Temu iade süreçleri aşamaları nelerdir? Çevrimiçi alışverişin tarihi, 1970’li yıllara kadar uzanıyor. İlk çevrimiçi satış işlemi, Stanford Üniversitesi’nde eğitim görenlerin, Arpanet Massachusetts üzerinden gerçekleşti. Ancak günümüzdeki anlamıyla e-ticaret, 1994 yılında Pizza Hut’ın internet üzerinden pizza satışı yapılmasıyla başlamıştır. 1995 yılı, e-ticaretin önemli bir dönüm noktasıdır; bu yıl Amazon ve eBay gibi ilk büyük e-ticaret platformları kuruldu. Bu siteler, internet üzerinden geniş ürün yelpazesi sunarak e-ticaretin hızlı bir şekilde geliştirilmesinde yer aldı. 2000’li yıllarda internetin yaygınlaşması ve mobil cihazların artışıyla birlikte online alışveriş daha da popüler hale geldi. Türkiye’de ise e-ticaret, 1998 yılında hepsiburada.com’un kuruluşuyla başladı ve ardından GittiGidiyor, Trendyol gibi platformlar takip etti. Günümüzde en popüler e-ticaret siteleri Amazon, AliBaba, eBay, Walmart, JingDong, Zalando, Best Buy, Groupon, AliExpress ve Tesco’dur.
Peki biz neden en popüler ilk 10 e-ticaret sitesi yerine Temu’nun iade süreçleri hakkında bilgilendirme yapıyoruz? Yeni Gümrük Mevzuatı ile Temu bağlantılı olduğu için. Detaylı bilgi için tıklayınız.
İade Politikası Bilgisi
İade Süresi: Temu, ürünlerinizi satın aldıktan sonra 90 gün içinde iade etmenize olanak tanır. Bu süre zarfında, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri iade edebilirsiniz. Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin etiketlerinin üzerinde olması ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyenik nedenlerden dolayı bazı ürünler (örneğin; kişisel bakım ürünleri) iade edilemez.
İade Sürecinin Aşamaları
Hesaba Giriş: Kullanıcıların Temu hesaplarına giriş yapmalısınız.
Sipariş Bulma: İade etmek istedikleri siparişi bulmalı ve ‘İade/Para iadesi’ seçeneğine tıklayın.
İade Talebi Oluşturma: İade sebebini seçin ve gerekli bilgileri sağlayın.
İade Etiketi: Temu’nun sağladığı iade etiketini yazdırıp paketin üzerine yapıştırın.
Kargo ve Ücretler
Kargo Ücretleri: İlk iade ücretsiz, ancak sonraki iadelerde kargo ücretini kullanıcı karşılamaktadır.
Paketleme İpuçları: Ürünlerin orijinal ambalajlarında ve barkodlarıyla gönderilmesi gerekmektedir.
Geri Ödeme Seçenekleri
Orijinal Ödeme Yöntemi: Banka hesabına geri ödeme genellikle 5-14 iş günü içinde gerçekleşir.
Temu Kredi Bakiyesi: Kullanıcılar, geri ödemeyi Temu kredi bakiyesi olarak almayı tercih ederse, bu işlem genellikle anında gerçekleşir.
Kullanıcı Deneyimleri ve İpuçları
Orijinal ambalajı saklamak, iade sürecini mümkün olan en kısa sürede başlatmak, Temu web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek iade sürecinizi sorunsuz ve daha hızlı bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Geri ödeme süresi ne kadardır?: Müşterilerin geri ödemelerinin ne zaman yapılacağı hakkında bilgi sahibi olmaları gerekir. Temu, geri ödemenin genellikle 5-14 iş günü içinde işlenebileceğini ancak bazı durumlarda bu sürenin 30 güne kadar uzadığını belirtmiştir.
İade Talebi Reddi Durumunda Ne Olur?: Eğer bir iade talebi reddedilirse, kullanıcılara ne yapmaları gerektiği hakkında bilgi verilmelidir. Bu durumda, kullanıcıların Temu müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Gümrük Vergisi Ödenirse İade Alınıyor mu?: Gümrük vergisi geri ödenmez; yalnızca ürün bedeli iade edilir.İade ettiğiniz eşya ile ilgili ithalat vergileri, talep edilmesi koşuluyla, geri verilir veya kaldırılır. Ancak bu eşya, kusurlu ya da sözleşme hükümlerine aykırı olduğunun tespiti için gerekli olan ilk kullanım dışında kullanılmışsa ithalat vergileri geri verilemez veya kaldırılamaz.
Dünyada Gümrük Vergilerindeki Gelişmeler adlı BLOG yazımız için tıklayınız.
Bircan HASGÜL