Telefonda Etkili İletişim

  • İmajı belirleyen “olmazsa olmaz” temel diksiyon
  • Artikülasyon ( yutmadan ve yuvarlamadan konuşma )
  • Doğru nefes tekniği ve öfke/ heyecan/ stres kontrolü
  • Önemli mesajları doğru vurgulama tonlama.
  • İnsan tanıma ve buna göre konuşma için “kısa yol” teknikleri.
  • Kişinin iletişimde başarılı olması için önce kendisini tanıması
  • Etkili anlatım için ön hazırlık olan 4N tekniği ve özel içeriği
  • Telefonda karşı tarafın ses tonunu “okuma”
  • İletişimdeki temel beden dili
  • Etkili konuşmada es vermek, durak yapmak, kesme yapmak
  • Hitabet teknikleri
  • İkna teknikleri
  • İkna etmek isterken yapılan yanlışlar
  • Olumsuz duyguları olumluya çevirmek
  • Kişiye kolaylıklar sunarak onu kazanmak.
  • Telefonla iletişimde sakınılması gerekenler
  • Kalıp cümlelere alternatif konuşma becerisi
  • Telefonda yanlış anlaşılmaya neden olan ifadeler
  • Karşıdakini rahatsız etmeden olumsuz gerçekleri söylemek.
  • Telefonla iletişimde temel kurallar ve ses teknikleri
  • Work Shop