Perakendede Kazanmak

Perakende Satış ve Mağazacılık
Strateji Oluşturma
- Hedef müşteri kitlesi
- Trendlerin takibi
- Mağazanın rakiplerle mukayesesi
- Mağaza hedeflerinin belirlenmesi
Internet ve Satış
Görsel Düzen
- Yerleştirme
- Aydınlatma
- Duyulara hitap etmek
- Temizlik
- Vitrin
- Tabela/afiş
Müşteri Hizmetleri
- Elemanlar
- Müşteriyi dinlemek
- Müşteri şikayetleri
- İade ve değişim politikaları
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri ilişkileri yönetimi
İnsan kaynakları
- İşe alım
- Eğitim
- Liderlik/koçluk
Profesyonel Satış Danışmanı Özellikleri
- Dış görünüm
- Sözlü ve sözsüz iletişim
- Etkin dinleme
- Ürün bilgisi
- Tavır ve yaklaşım
Müşteri Psikolojisi ve Satış Teknikleri
Satış Yönetimi
- Satışa odanlanmak
- Performans göstergeleri
- Haftalık planlama
- Değerlendirme