Çatışmaların Etkin Yönetimi

  • İnsan davranışlarının analizi: insanlar ve sorunlar
  • Çatışma neden kaçınılmazdır?
  • Çatışmaların nedenleri: problem tanımlama
  • Çatışmaların yapıcı ve yıkıcı etkileri (Yararları ve zararları)
  • Ekip anlayışı ve çatışma: Çatışmayı anlaşmaya dönüştürme
  • Çatışma durumlarında yöneticinin rolü
  • Çatışma durumlarında tutum ve davranışınız ne olmalı?
  • Uyum sağlama, anlayış ve işbirliğinin geliştirilmesi
  • Olumlu zihinsel tutum
  • Pazarlık becerilerinin geliştirilmesi: Kazan- Kazan stratejisi
  • Çatışmaların önlenmesi ya da çatışmalardan yararlanma
  • Etkili iletişim, etkileme ve ikna etme sanatı
  • Aktif dinleme ve empati
  • Yaratıcı problem çözme becerilerinin geliştirilmesi
  • Çatışma çözmenin aşamaları: planlama, uygulama, ölçme ve geliştirme
  • Çözüm önerilerinin sunulması ve benimsetilmesi