Satış Sonrası Hizmetler (Dert Merkezinden Kar Merkezine)

  • Satış nedir?
  • Satış sonrası hizmetler ne demektir?
  • Satış sonrası hizmetler ve servis hizmetleri aynı şey midir?
  • Şirketler satış sonrası hizmetlerden neden kaçarlar?
  • Satış sonrası hizmetler yapılanması nasıl olmalı?
  • Satış sonrası hizmetler markayı nasıl destekler?
  • Ürün garantisi nedir?
  • Sadakat programları nasıl uygulanır?
  • Satış sonrasının satışa etkisi nedir?
  • Müşteriyi anlamak nedir?
  • Süreç takibi nasıl yapılmalı?
  • Yapılan işin arkasında durmak gerekir mi?
  • Müşteri temsilcisi ne demek, nasıl iyi bir müşteri temsilcisi olunur?
  • İletişim kanalları
  • Online destek hatları
  • Çağrı merkezleri işletilmesi
  • e-posta gönderimi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • Büyük Veri (Big Data) nedir?
  • Tüketici hakları
  • Anketler
  • Hızlı kargo hizmeti sunumu
  • Tutamayacağınız sözler vermeyin
  • Hatanın (hızlı) telafisi
  • Vaka Analizi