Zor İnsanlarla Başa Çıkma Sanatı

  • İnsan Davranışının Temeli
  • Yapıcı Davranış Modeli
  • Neden ve nasıl “ Zor İnsan “ olunur ?
  • En ”zor” 10 insan tipi
  • Temel İletişim Becerileri
  • İletişim Oyunları ile “Algılama”
  • İleri İletişim Teknikleri
  • Zor insanlarla baş etmek için stratejiler
  • Uzun vadede tutum değişikliği yaratabilmek zor insanı kazanma yolları.
  • Kendimiz zor insan olduğumuzda ?
  • Unutulacak sözler / Kullanılacak sözler