Perakendede Kazanmak

  • Perakende Satış ve Mağazacılık
  • Strateji Oluşturma
    • Hedef müşteri kitlesi
    • Trendlerin takibi
    • Mağazanın rakiplerle mukayesesi
    • Mağaza hedeflerinin belirlenmesi
  • Internet ve Satış
  • Görsel Düzen
    • Yerleştirme
    • Aydınlatma
    • Duyulara hitap etmek
    • Temizlik
    • Vitrin
    • Tabela/afiş
  • Müşteri Hizmetleri
    • Elemanlar
    • Müşteriyi dinlemek
    • Müşteri şikayetleri
    • İade ve değişim politikaları
    • Müşteri memnuniyeti
    • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • İnsan kaynakları
    • İşe alım
    • Eğitim
    • Liderlik/koçluk
  • Profesyonel Satış Danışmanı Özellikleri
    • Dış görünüm
    • Sözlü ve sözsüz iletişim
    • Etkin dinleme
    • Ürün bilgisi
    • Tavır ve yaklaşım
  • Müşteri Psikolojisi ve Satış Teknikleri
  • Satış Yönetimi
    • Satışa odanlanmak
    • Performans göstergeleri
    • Haftalık planlama
    • Değerlendirme