Anahtar Müşteri Yönetimi (Key Account Management)

  • Anahtar müşterilerin şirket için önemi
  • Anahtar müşterilerden sorumlu satış temsilcilerinin “ rol ve sorumlulukları”
  • Anahtar müşteri yönetimi
    • Satın alma prosesi
    • Farklı müşteri rolleri
    • Satın alma yaklaşımları
  • Fırsatların belirlenmesi ve hazırlık safhası
    • Pazarlamanın 7 prensibi
    • SWOT analizi
    • Ürün/hizmet farklılaştırma
    • Hedef belirleme
  • Anahtar Müşteri İş Planı
    • Müşteri ihtiyaç analizi
    • Kritik yol metodu (CPM)
    • Sunum ve değerlendirme